Politique de confidentialité

Qualitalia, société inscrite au registre de Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 388 314 130 attache une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

La présente politique vise à vous informer de nos pratiques concernant la collecte, le traitement et le partage des données que vous nous fournissez en magasin.

PREAMBULE

Nous considérons que vos données personnelles constituent des données confidentielles auxquelles nous apportons une vigilance particulière.

Sont des données personnelles toutes données permettant de vous identifier directement ou indirectement, notamment votre nom, votre adresse postale, votre n° de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse IP, ainsi que toutes autres données communiquées directement par vous, notamment sur notre site internet ou générées par votre navigation ou les contacts que nous pouvons avoir avec vous à travers notre service commercial et d'administration des ventes.

Conformément aux obligations légales et réglementaires, nous recueillons, utilisons, partageons et conservons ces informations dans des conditions de sécurité renforcées et selon des durées limitées dans le temps, proportionnelles aux finalités pour lesquelles vous nous les avez communiquées.

COLLECTE DES DONNÉES

Vous nous faites confiance pour le traitement de vos données et nous tenons à être transparents sur la manière dont nous les recueillons.

Nous collectons les données que vous fournissez lorsque vous avez recours à nos services, lorsque vous :

• Remplissez un formulaire de saisie d'informations, tel qu'un questionnaire ou un sondage
• Ouvrez un compte par mail, téléphone ou lors d'un rendez-vous avec un de nos commerciaux
• Naviguez, sélectionnez un ou des produits sur notre site en ligne en vue d'une livraison
• Echangez avec nous en vue d'une livraison
• Vous inscrivez aux newsletters de Qualitalia

En aucun cas nous ne collectons l'adresse e-mail des visiteurs de manière automatique sans que ces derniers ne nous la communiquent délibérément.

Par ailleurs, certaines informations demandées dans les formulaires ont un caractère obligatoire et sont signalées par un astérisque. Leur collecte est essentielle au traitement de votre demande. Par conséquent, à défaut de réponse, nous ne serons pas en mesure de donner suite à votre demande.

NATURE DE DONNÉES ET FINALITÉS DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Le responsable de traitement est la société Qualitalia.

Les informations recueillies vous concernant nous permettent de gérer votre relation client, de faciliter vos achats, de mieux vous connaitre pour vous adresser des offres ciblées et ainsi d'améliorer et personnaliser nos services.

Nous utilisons vos données personnelles en fonction des finalités pour lesquelles vous nous les avez transmises, lesquelles reposent sur l'un ou plusieurs des fondements légaux suivants :

• L'exécution des services que nous vous proposons ;
• Votre consentement ;
• Nos intérêts légitimes ;
• Une obligation légale, réglementaire, judiciaire ou administrative.

Le tableau ci-dessous présente les données que nous sommes susceptibles de collecter, les façons dont nous les utilisons, ainsi que l'objectif attendu et intérêts légitimes.

Données personnelles	Finalités	Bases Légales
Nom / prénom	- Vous identifier - Fournir le produit ou le service à la personne nommément éligible - Améliorer nos services et votre expérience client. - Personnaliser nos communications - Établir un document nominatif : une facture ou une garantie... - Réaliser des analyses statistiques	- Exécuter un contrat  - Intérêt légitime, améliorer nos services
Adresse postale	- Vous identifier - Expédier et livrer vos commandes - Établir un document nominatif : une facture ou une garantie… - Vous contacter et vous adresser des documents vous concernant - Vous invitez à un événement - Réaliser des analyses statistiques	- Exécuter un contrat - Intérêt légitime, améliorer nos services - Obligation légale
Adresse e-mail	- Vous identifier - Vous contacter - Vous informer - Vous inviter à des événements - Vous adresser vos documents de vente - Vous adresser des sollicitations commerciales si vous y avez consenti - Réaliser des analyses statistiques	- Exécuter un contrat - Intérêt légitime, améliorer nos services - Consentement
Opt in (autorisation) via une case à cocher sur les formulaires par mail ou sur nos sites ou op t-in réseaux sociaux	- Vous adresser des sollicitations commerciales - Recevoir des sollicitations commerciales de la part de nos marques partenaires	- Consentement
N° de téléphone	- Vous identifier - Vous contacter, vous informer - Améliorer votre expérience client - Vous adresser des sollicitations commerciales	- Exécuter un contrat - Intérêt légitime, améliorer nos services - Consentement
Date de naissance / Âge	- Identifier les clients homonymes - Déterminer votre minorité/majorité pour la délivrance de produit ou service - Améliorer votre expérience client - Réaliser des analyses statistiques	- Intérêt légitime, améliorer nos services - Obligation légale - Exécuter une obligation légale
Sexe	- Vous identifier - Vous connaître	- Améliorer nos services et votre expérience client
Informations de paiement / Données bancaires (Ces données ne sont pas gérées sur ce site)	- Enregistrer vos paiements de manière sécurisée - Vous rembourser - Faciliter le parcours client - Procéder à des analyses pour lutter contre les fraudes - Réaliser des analyses statistiques	- Exécuter un contrat - Intérêt légitime, prévenir et détecter les activités frauduleuses, les abus et les atteintes à la sécurité
Données d'achat	- Vous faire des suggestions personnalisées de produits - Gérer vos commandes - Permettre les retours et les remboursements associés - Réaliser des analyses économiques d'achat ou statistiques - Procéder à des analyses pour lutter contre les fraudes	- Exécuter un contrat - Améliorer nos services et votre expérience client - Intérêt légitime
Historique de contact	- Suivre la relation client & accélérer le temps de traitement du dossier - Améliorer nos services et votre expérience client - Procéder à des analyses pour lutter contre les fraudes	- Exécuter un contrat - Améliorer nos services et votre expérience client - Intérêt légitime
Données de connexion	- Suivre la relation - Permettre la finalisation d'une commande	- Exécuter un contrat - Intérêt légitime, améliorer nos services
Mot de passe	- Permettre et sécuriser votre  connexion	- Exécuter un contrat - Intérêt légitime, prévenir les abus et les atteintes à la sécurité

TRANSMISSION DES DONNÉES PERSONNELLES À DES TIERS

Vos données personnelles peuvent être transmises à des tiers dans les limites prévues par les dispositions en vigueur et conformément à la présente politique.

Sont considérées comme tiers toutes sociétés autres que la société Qualitalia, responsable du traitement de vos données personnelles (ci-après les « Tiers »).

Ces Tiers sont :

1. Partenaires financiers

Vos données personnelles peuvent être transmises à nos partenaires intervenant dans les opérations de paiement et notamment les établissements financiers, les entités luttant contre la fraude.
Toute commande considérée comme suspicieuse fera l'objet d'une vérification par le service dédié qui pourra moduler les conditions d'exécution de celle-ci.
En cas de détection d'une commande frauduleuse, les données sont susceptibles d'être transmises aux autorités administratives ou financières dans le cadre de leur pouvoir d'enquête.

2. Prestataires

Vos données personnelles peuvent être transmises à des prestataires externes qui les traitent pour notre compte, et/ou selon nos instructions. Ces prestataires peuvent avoir la qualité de sous-traitants ou de responsable de leurs propres traitements.
La transmission de vos données est strictement encadrée afin de garantir la sécurité de vos données.
Il s'agit en particulier de sociétés tierces fournissant des services et prestations : marketing ; publicitaires, technologiques, informatique, logistiques, de gestion des commandes, de transport et de livraison, et ce afin de vous offrir toutes les garanties nécessaires pour réaliser vos opérations commerciales.

3. Autorités étatiques

Afin de nous conformer à des obligations légales, réglementaires, judiciaires ou administratives ou de répondre à des demandes des autorités administratives et judiciaires, nous pouvons être amenés à communiquer vos données à ces autorités à chaque fois que nous sommes juridiquement tenus de le faire.

TRANSFERT DES DONNÉES PERSONNELLES EN DEHORS DE L'UNION EUROPÉENNE

Vos données personnelles sont traitées et hébergées sur des serveurs situés en Union Européenne ; toutefois, il est possible ponctuellement que celles-ci soient transférées à un sous-traitant dont les serveurs sont situés dans un pays tiers à l'Union Européenne.

Dans une telle hypothèse nous prenons toutes les mesures nécessaires afin de garantir la sécurité de vos données et le respect des obligations légales et réglementaires notamment par la signature de dispositifs spécifiques comme les clauses contractuelles types adoptées par la Commission Européenne. Nous nous assurerons notamment qu'elles soient protégées de la même manière que si elles étaient utilisées au sein de l'Union européenne.

DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos données pendant la durée de notre relation commerciale et en tout état de cause pendant la durée nécessaire à la finalité des traitements.

Cette durée pendant laquelle nous avons besoin de vos données varie en fonction du type de données personnelles que vous nous avez transmises et de la finalité pour laquelle vous nous les avez communiquées.

Outre la durée de conservation de vos données, celles-ci ne seront plus utilisées pour vous adresser des sollicitations commerciales via email et/ou sms au-delà d'une durée de 5 ans à compter de votre dernière interaction avec nous.

DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES

L'utilisation de vos données est possible soit en raison de l'exécution de nos relations contractuelles, soit parce que vous y avez expressément consenti, pour protéger et garantir nos intérêts légitimes ou encore pour répondre à une obligation légale.

Toutefois, à tout moment, vous disposez d'un droit d'accès, de portabilité, de rectification et d'effacement de vos données ou de limitation de leur traitement. Vous pouvez exercer ces droits par email ou courrier :

Vous pouvez exercer votre droit d'accès, de portabilité, de rectification et de suppression des données vous concernant dans les conditions prévues par les dispositions légales et réglementaires en faisant la demande par courrier en écrivant à Qualitalia 2, rue de l'Échiquier 75010 Paris ou par email à l'adresse : [email protected]

Vous pouvez également vous opposer, pour des motifs légitimes, à ce que vos données personnelles soient traitées ou conservées dans nos fichiers.

En matière de prospection, vous pouvez exercer votre droit d'opposition au traitement de vos données sans avoir à justifier d'un motif légitime. Si vous nous avez donné votre consentement pour que nous puissions utiliser vos données, par exemple, afin de vous envoyer des newsletters, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous considérez que notre réponse n'est pas satisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), chargée de veiller à la protection des données personnelles sur le territoire français.

SÉCURITÉ INFORMATIQUE

1. Principe général

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité, l'intégrité et la confidentialité de vos données personnelles et prévenir toute éventuelle destruction, perte, altération, divulgation, intrusion ou accès non autorisé à ces données, de manière accidentelle ou illicite.

2. Gestion des failles de sécurité

Nous avons mis en place une procédure de prévention, de gestion, de remédiation des failles de sécurité et de notification des violations de données à caractère personnel, conformément aux dispositions légales et réglementaires. Cette procédure nous permet d'appréhender efficacement les vulnérabilités et les éventuelles violations de données personnelles.

Nous nous engageons à notifier les cas de violation des données à caractère personnel dans les meilleurs délais et, si possible, 72 heures au plus tard après en avoir pris connaissance, à l'autorité de contrôle compétente, c'est-à-dire la CNIL, si la violation en question est susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés.

Nous nous engageons également à vous avertir, dans les meilleurs délais, lorsque cette violation est susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés. Nous vous communiquerons en outre les mesures prises pour remédier à la violation de vos données, y compris les mesures pour en atténuer les conséquences.

MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE VIE PRIVÉE

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique. S'il s'avérait que ces modifications pouvaient conduire à une diminution de vos droits nous vous en informerons directement selon les moyens de contacts que vous nous avez communiqués.

CONTACT

Pour toutes questions, vous pouvez vous adresser à notre service client joignable au : 01 47 07 11 44 ou à l'adresse mail [email protected]

GESTION DES COOKIES

Qu'est-ce qu'un « COOKIE » ?

Un cookie est un fichier déposé sur votre terminal (ordinateur, mobile ou tablette) lors de la visite d'un site ou la consultation d'une publicité. Il a pour but de collecter des informations relatives à votre navigation et vous adresser des services et offres adaptés à votre terminal et à vos centres d'intérêts.

Les cookies déposés via le site ont une durée de vie maximale de quatorze mois.

Lorsque vous visitez notre Site internet (Site) pour la première fois des cookies sont déposés.

Quels types de cookies sont utilisés sur notre site et pour quelles finalités ?

Les cookies strictement nécessaires : ces cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site. Ils permettent aux utilisateurs de pouvoir utiliser normalement le site. L'utilisateur est informé du dépôt de ces cookies sur son terminal, aucun suivi comportemental ou d'identification n'est réalisé.

Nom du cookie	Description	Durée de conservation
Tarte au citron (cookie persistant)	Ce cookie permet de conserver votre consentement au dépôt de cookies sur votre terminal	14 mois

Les cookies de mesures d'audience : ces cookies permettent d'établir des statistiques de fréquentation et d'utilisation du site. Ils nous permettent d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie du site. La solution utilisée est fournie par Google Analytics qui permet de produire des informations statistiques agrégées sur la fréquentation, l'utilisation et la performance des pages de notre site internet (horodatage de la visite, nombre de pages visitées, nombre de visites). Les informations collectées et la durée de vie du cookie sont limitées à treize (14) mois. Les données collectées peuvent faire l'objet d'un flux transfrontalier en dehors de l'Union européenne via la technologie Google Analytics.

Type de cookies	Nom du cookies	Description	Durée de conservation
Mesure d'audience (cookie tiers persistant)	Google Analytics (_ga)	Ce cookie permet d'attribuer à chaque visiteur un identifiant unique sous la forme d'un numéro généré aléatoirement	13 mois
Mesure d'audience (cookie tiers persistant)	Google Analytics (_gat)	Ce cookie permet de limiter les requêtes envoyées de votre navigateur aux services de Google en cas de fort trafic	10 minutes
Mesure d'audience (cookie tiers persistant)	Google Analytics (_gid)	Ce cookie permet de suivre les pages visitées sur le site. (stockage et mise à jour d'une valeur unique pour chaque page visitée)	24 heures

Vos choix en matière de cookies

L'utilisateur a la possibilité d'accepter ou de refuser les cookies en utilisant le mécanisme intégré « Gestion des cookies » ou directement depuis son navigateur via les outils décrits ci-dessous.

• Sur Google Chrome
  Configuration : Allez dans le menu dans la barre d'outils du navigateur, sélectionnez "Paramètres", dans le bloc "Confidentialité et sécurité", cliquez sur le bouton "Cookies et autres donnees de site", sélectionnez comment vous souhaitez paramétrer les cookies.
  Suppression : Dans le bloc "Confidentialité et sécurité", cliquez sur le bouton "Effacer les données de navigation", cochez la case "Cookies et autres données de site"
  
  
• Sur Firefox
  Configuration : Ouvrez le menu du navigateur puis cliquez sur "Options". Allez dans l'onglet "Vie privée et sécurité". Dans la partie "Protection renforcée contre le pistage", sélectionnez comment vous souhaitez paramétrer les cookies (Standard, Stricte, Personnalisée).
  Suppression : Ouvrez le menu du navigateur puis cliquez sur "Options". Allez dans l'onglet "Vie privée et sécurité". Dans la partie "Cookies et données de site", cliquez sur le bouton "Effacer les données"
  
  
• Sur Microsoft Edge
  Configuration : Allez dans le menu "Paramètres" dans la barre d'outils du navigateur, sélectionnez "Paramètres". Allez dans l'onglet "Confidentialité et sécurité", dans la partie "Cookies", vous pouvez sélectionner "Bloquer tous les cookies", "Bloquer les cookies tiers uniquement" ou "Ne pas bloquer les cookies"
  Suppression : Allez dans le menu "Paramètres" dans la barre d'outils du navigateur, sélectionnez "Paramètres". Allez dans l'onglet "Confidentialité et sécurité", dans la partie "Effacer les données de navigation", sélectionnez "Cookies et données de site web enregistrées"

À l'expiration de la durée de conservation, vos données personnelles seront définitivement effacées.